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ご購入済みのお客様へ
保証・不具合のご相談

ネクストパーツの業販サイト（nextparts.jp）・旧本店（MakeShop）でご購入いただいた部品の保証や不具合のご相談は、このページから承ります。ログインは不要です（会員の方はログインしていると連絡先が自動で入ります）。楽天市場店・Yahoo!ショッピング店・Amazon でご購入の方は、ご購入店の注文履歴からお問い合わせください。

受付の前にご確認ください
  • 保証期間・条件は商品ごとに異なります（商品ページ・納品時の案内に記載）。保証は商品本体の保証で、取付工賃・代車費用・二次的な損害は対象外です。
  • 不具合品の返送・交換の前に、必ずこのフォームまたはお電話でご連絡ください。事前のご連絡なく返送された場合は対応できないことがあります。
  • 確認に注文番号・症状・取付日・取付車両（車台番号）が必要です。分かる範囲で構いませんので、できるだけご記入ください。
  • 症状の分かる写真や診断結果（テスター画面・伝票など）があると確認が早く進みます。
  • 営業日（平日 10:00〜17:00）の受付順にメールでご連絡します。お急ぎの場合は 0120-254-822 へお電話ください。
nextparts.jp（業販サイト・旧本店 MakeShop）

楽天市場店・Yahoo!ショッピング店・Amazon・沖縄パーツ7でご購入の場合は、ご購入店の注文履歴からお問い合わせください（このフォームの対象外です）。

ご注文確認メールや購入履歴に記載の番号です。本店（旧MakeShop）は「P」で始まる番号、当店の受注番号（2608-1519 のような形）でも構いません。分からない場合は空欄で結構です。

商品コードは商品ページ・納品書に記載の「部品コード-6桁」です。

画像または PDF。1点 8MB まで。

お電話でのご相談: 0120-254-822（平日 10:00〜17:00）／ メール: info@nextparts.jp

よくあるご質問
本店（旧 nextparts.jp）で購入しましたが、サイトが変わっています。保証は受けられますか？

はい。本店は2026年9月に業販会員向けサイトへ切り替わりましたが、以前にご購入いただいた商品の保証は、購入時の保証条件のとおり承ります。このページから注文番号（Pで始まる番号）とあわせてご相談ください。

楽天・Yahoo!・Amazon で購入した場合も、ここから相談できますか？

はい。各モールの注文番号をご記入ください。モールのメッセージ機能からもご連絡いただけますが、写真を添えて詳しくお伝えいただく場合はこのフォームが便利です。

リビルト品のコア（交換した古い部品）の返却について

リビルト品は出荷日から原則2週間以内にコアをご返却ください。返却先・送り状は納品時の案内をご確認ください。ご不明な点もこのフォームからお問い合わせいただけます。